รับเรื่อง 24 ชั่วโมง · ติดตาม SLA แบบเรียลไทม์

ทุกปัญหาของลูกค้า ไม่มีตกหล่น ในที่เดียว

ระบบ Help Desk และ Support Ticket ครบวงจรสำหรับทีมบริการลูกค้า เปิดทิกเก็ต ติดตามสถานะ และค้นหาคำตอบจากฐานความรู้ได้ทันที

<4 ชม.
ตอบกลับงานเร่งด่วน
4
ระดับความสำคัญ & SLA
24/7
ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์
TCK-000148กำลังดำเนินการ
หัวข้อ
ตั้งค่าการแจ้งเตือนอีเมลไม่สำเร็จ
มอบหมายให้
ทีมเทคนิค · ธนวัฒน์
กรอบเวลา SLA
เหลือ 6 ชม.
สิ่งที่เราดูแลให้

ระบบบริการลูกค้าที่ครบ ตั้งแต่รับเรื่องถึงปิดงาน

เซอร์วิสเดสก์ โปร คือระบบบริหารงานบริการลูกค้าและ Support Ticket ที่ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตรับเรื่อง ตอบกลับ และติดตามทุกปัญหาได้อย่างเป็นระบบในที่เดียว รองรับการจัดลำดับความสำคัญ มอบหมายงานตามทีม และเฝ้าติดตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) เพื่อไม่ให้มีเรื่องใดตกหล่นหรือเกินกำหนด พร้อมฐานความรู้และรายงานที่ช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

🎫

จัดการทิกเก็ตและติดตาม SLA

เปิดและติดตามทิกเก็ตพร้อมจัดหมวดหมู่และระดับความสำคัญ กำหนดเวลาแล้วเสร็จ (Due) และแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อใกล้หรือเกินกำหนด SLA เพื่อให้ทุกเรื่องได้รับการดูแลทันเวลา

⏱️

มอบหมายเจ้าหน้าที่และคิวงาน

จัดทีมสนับสนุนตามความเชี่ยวชาญ มอบหมายเจ้าหน้าที่ให้แต่ละทิกเก็ต และบริหารคิวงานพร้อมประวัติการสนทนาแบบครบถ้วนในหน้าเดียว

📚

ฐานความรู้และรายงานประสิทธิภาพ

รวบรวมบทความฐานความรู้ (Knowledge Base) เพื่อช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย พร้อมแดชบอร์ดและรายงานประสิทธิภาพทีมสำหรับวัดผลและปรับปรุงบริการ

ขั้นตอนใช้งาน

แจ้งเรื่องได้ใน 4 ขั้นตอน

ออกแบบให้ลูกค้าเริ่มต้นได้เองโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก และติดตามได้ทุกเมื่อ

✍️
1

อธิบายปัญหา

กรอกรายละเอียดสั้น ๆ พร้อมหมวดหมู่และระดับความสำคัญ ไม่ต้องสมัครสมาชิก

🔖
2

รับหมายเลขอ้างอิง

ระบบออกเลข TCK ให้ทันที พร้อมกำหนดกรอบเวลา SLA ตามความสำคัญ

🛎️
3

เจ้าหน้าที่รับเรื่อง

ทีมที่เชี่ยวชาญตรงหมวดถูกมอบหมายและติดตามผ่านคิวงาน

4

ติดตามจนจบ

ตรวจสถานะและบทสนทนาได้ทุกเมื่อที่หน้า ‘ติดตามสถานะ’ จนปิดเรื่อง

เริ่มเปิดทิกเก็ต →
ติดต่อเรา

พร้อมช่วยเหลือคุณเสมอ

ต้องการความช่วยเหลือด่วน ติดต่อทีมงานได้ตามช่องทางด้านล่าง

📞
โทรศัพท์
065-146-6641
✉️
อีเมล
support@blicktechconsultant.co.th
📍
ที่อยู่
55 อาคารโรงแรมคลองเรียน บูทีค ชั้นที่ 1 ถนนคลองเรียน 2 ต.หาดใหญ่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา 90110