ระบบ Help Desk และ Support Ticket ครบวงจรสำหรับทีมบริการลูกค้า เปิดทิกเก็ต ติดตามสถานะ และค้นหาคำตอบจากฐานความรู้ได้ทันที
เซอร์วิสเดสก์ โปร คือระบบบริหารงานบริการลูกค้าและ Support Ticket ที่ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตรับเรื่อง ตอบกลับ และติดตามทุกปัญหาได้อย่างเป็นระบบในที่เดียว รองรับการจัดลำดับความสำคัญ มอบหมายงานตามทีม และเฝ้าติดตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) เพื่อไม่ให้มีเรื่องใดตกหล่นหรือเกินกำหนด พร้อมฐานความรู้และรายงานที่ช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
เปิดและติดตามทิกเก็ตพร้อมจัดหมวดหมู่และระดับความสำคัญ กำหนดเวลาแล้วเสร็จ (Due) และแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อใกล้หรือเกินกำหนด SLA เพื่อให้ทุกเรื่องได้รับการดูแลทันเวลา
จัดทีมสนับสนุนตามความเชี่ยวชาญ มอบหมายเจ้าหน้าที่ให้แต่ละทิกเก็ต และบริหารคิวงานพร้อมประวัติการสนทนาแบบครบถ้วนในหน้าเดียว
รวบรวมบทความฐานความรู้ (Knowledge Base) เพื่อช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย พร้อมแดชบอร์ดและรายงานประสิทธิภาพทีมสำหรับวัดผลและปรับปรุงบริการ
ออกแบบให้ลูกค้าเริ่มต้นได้เองโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก และติดตามได้ทุกเมื่อ
กรอกรายละเอียดสั้น ๆ พร้อมหมวดหมู่และระดับความสำคัญ ไม่ต้องสมัครสมาชิก
ระบบออกเลข TCK ให้ทันที พร้อมกำหนดกรอบเวลา SLA ตามความสำคัญ
ทีมที่เชี่ยวชาญตรงหมวดถูกมอบหมายและติดตามผ่านคิวงาน
ตรวจสถานะและบทสนทนาได้ทุกเมื่อที่หน้า ‘ติดตามสถานะ’ จนปิดเรื่อง
ต้องการความช่วยเหลือด่วน ติดต่อทีมงานได้ตามช่องทางด้านล่าง